为了解决群众诉求，我用了一百种方法

作者：肖晓琳

来源：民心, 2023, (08): 50-51.

<正>今天很高兴能有这个机会与大家一起研讨如何做好群众诉求工作。我是2009年开始从事群众诉求办理工作的，那时我才30岁。当时，我是从我们治安支队一个快退休的纪检组副组长手里接的工作，整个工作交接过程仅用了5分钟，我就学会了这项工作的操作流程。我记得我们的这位纪检组长笑眯眯地看着我，并对我们政委说：“这姑娘真聪明，一学就会！”虽然当时我很谦逊，回答“一般吧！”，其实心里很是骄傲，心想：“这老同志！眼光不错！”15年过去了，现在想想，“年轻真很天真！”再一回忆当时那个纪检组组长的笑容，真是意味深长……我是用了5分钟学会操作，却用了将近15年时间去学如何解决群众诉求问题。