基于CRM的移动通信流失预警建模

作者：范春梅

来源：中国培训, 2017, (06): 283-284.

DOI：10.14149/j.cnki.ct.2017.06.239

• 数据挖掘
• 移动通信
• 客户流失
• 预警模型

本文从数据挖掘的角度,采用了跨行业数据挖掘标准流程(CRISP-DM),并应用专业的数据挖掘软件Clementine,通过对运营商CRM系统中相关数据的抽取,将流失客户的行为特征,按照C5.0规则构建一个决策树模型来描述,建立客户流失的预测模型,并通过大量的实际客户数据对模型进行验证性。

• 单位
  韶关学院医学院