基于不同诊疗流程构建患者满意度信息化评价模式

作者：刘龙秀; 郭建军^*; 王草源; 张晨; 陈建玉

来源：实用临床医药杂志, 2021, 25(24): 124-127.

• 信息化
• 满意度
• 诊疗流程
• 问卷调查

目的基于不同诊疗流程构建患者满意度信息化评价模式并评价其实施效果。方法选取2017年1月—2018年12月江苏省人民医院各诊疗流程患者为对照组,2019年1月—2020年12月各诊疗流程患者为观察组。对照组满意度评价采用常规问卷调查,观察组采用基于不同诊疗流程构建的患者满意度信息化评价模式。比较2组各诊疗流程患者的满意度评价参评率、应答时长、相关问题反映率;分析质量相关改进项目数量同比增长情况。结果观察组各诊疗流程患者满意度评价参评率、相关问题反映率高于对照组,应答时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。与2019—2020年各专科诊疗流程相关质量改进项目数量较2017—2018年均呈现同比增长趋势。结论基于不同诊疗流程的患者满意度信息化评价模式实施效果较佳,有利于及时、有效地识别各诊疗流程护理服务环节中出现的不足,精准化控制护理工作质量。

• 单位
  江苏省人民医院; 南京医科大学第一附属医院