PDCA模式结合质控量表在体检报告质量控制中的应用

作者：蒋田华; 焦秀萍; 於晓平; 周静; 徐仁艳; 谭晴; 孙云^*

来源：黑龙江医药科学, 2020, 43(04): 46-48.

• PDCA
• 体检报告
• 质量控制
• 质控量表

目的:PDCA结合质控量表在体检报告质量控制中的应用,降低体检报告错误率,提高体检者满意度。方法:对2019年7～9月份39144份体检报告的质量进行汇总分析,与10～12月份引入质控量表、结合PDCA管理模式,合计36786份体检报告的质量进行比较分析,找出缺陷的主要问题,提出解决问题的办法,促进体检报告质量的持续提高。结果:三季度39144份体检报告中,有1006份报告存在不同程度的质量缺陷,四季度36786份体检报告中,有503份报告存在质量缺陷,问题频次位列前四位的是词条未修改(填写),漏上结论,错上结论,描述与结论不一致。词条未修改(填写),三季度占比6.31‰,2019年四季度占比3.43‰;其次漏上结论,三季度占比3.27‰,2019年四季度占比1.74‰;位列第三位的是错上结论,三季度占比3.99‰,2019年四季度占比1.85‰;最后是描述与结论不一致,三季度占比2.25‰,2019年四季度占比1.79‰。结论:质控量表的使用给体检报告的管理提供了很好的抓手,结合持续改进理论(PDCA)的有效应用,助推了体检中心体检报告进入科学化、流程化、合理化的管理模式。