在线调解作为构建多元纠纷解决机制的重要举措，打破了传统纠纷解决途径对时间和空间的限制，能够强化诉源治理，缓解司法资源紧张。但我国电子商务平台的在线调解机制起步较晚，在实践中仍面临着缺乏制度保障、中立性存疑、调解人员队伍薄弱、在线调解结果执行困难、信息泄露严重等问题。在未来的发展过程中，应当尽快完善在线调解法律制度、建设第三方在线调解平台、加强调解队伍建设、加强与司法机关的衔接，同时还要注重当事人信息和数据保护，从制度和技术上保障数据安全。
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