PDCA在出院患者护理服务满意度的应用效果

作者：林瑞美; 薛水兰^*; 陈巧郁

来源：中外医学研究, 2019, 17(29): 109-111.

DOI：10.14033/j.cnki.cfmr.2019.29.046

• 护理管理
• 护理满意度
• PDCA循环管理
• 柏拉图分析法

目的:研究探讨PDCA结合质量管理工具在提高出院患者护理服务满意度中的应用效果。方法:选择笔者所在医院2018年1-3月、2018年4-6月共180例出院患者,按照季度将患者分为第一季度组、第二季度组,各90例。运用柏拉图分析法对第一季度组护理服务满意度进行调查,分析其调查结果,再对第二季度组应用PDCA循环管理方法进行管理,于患者出院时调查其护理满意度,比较两组护理满意度情况。结果:第二季度组各项护理满意度评分均高于第一季度组,护理总满意率(96.67%)高于第一季度组(87.78%),差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:应用PDCA循环管理方法可有效提高出院患者对护理服务的满意度,有利于构建和谐护患关系。