在竞争激烈的旅游市场,通过提高服务质量来获得竞争优势对于旅游目的地可持续发展非常重要。游客满意度是旅游业用来衡量服务质量的一项重要指标,而未来行为倾向与顾客满意度的关系十分密切。通过SERVQUAL模型和多元回归分析来研究服务质量、游客满意度对未来行为意图的影响并进行模型检验,以揭示国内游客对服务质量的满意度水平以及预测游客未来行为倾向,同时为开平碉楼与村落的管理提供建议。
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