基于患者需求构建心外科护理服务行动计划体系

作者：张永春^*; 付红英; 谢贵华; 乔琳茜; 许爱娟; 张羽; 滕娟; 丁娜娜

来源：中华现代护理杂志, 2018, 24(26): 3160-3164.

• 卫生服务需求
• 心外科
• 患者需求
• 护理服务体系
• 构建

目的构建以患者需求为导向的心外科护理服务行动计划体系,为心外科专科护士更好地为患者服务提供参考。方法根据文献分析和患者访谈结果,自行设计患者护理服务需求问卷调查表,对某三甲医院心外科2017年1—6月的患者进行问卷调查。通过层次分析法,计算出一级指标、二级指标的权重。从而构建以患者需求为导向的心外科护理服务行动计划体系。结果以患者需求为导向的心外科护理服务行动计划体系一级指标为5项,二级指标为78项。患者护理服务需求问卷调查表的Cronbach’sα系数为0.974,内部一致性良好。KMO为0.843,Bartlett的球形度检验P<0.001,结构效度良好。5项一级指标(生理需求、安全需求、爱与归属需求、自尊需求、自我实现需求)的归一化权重系数分别为0.220 5、0.479 8、0.077 1、0.133 9、0.088 7,CR值为0.048 8。生理需求中的21项二级指标CR值为0.048 8;安全需求中的19项二级指标CR值为0.050 8;爱与归属需求中的11项二级指标CR值为0.082 3;自尊需求中的20项二级指标CR=0.0877;自我实现需求中的7项二级指标CR值为0.0746。CR均<0.1,即认为层次单排序的结果具有满意的一致性。结论采用严谨科学方法制定的心外科护理服务行动计划体系,提高了患者满意度,值得心外科护理同行和管理者借鉴。

• 单位
  贵州省人民医院; 贵州中医药大学