中国保险公司客户满意度测评体系的设计与实证

作者：余勍

来源：经济研究导刊, 2011, (18): 78-81.

DOI：10.3969/j.issn.1673-291X.2011.18.032

• 保险公司
• 客户满意度
• 客户满意度测评 insurance company
• customer satisfaction
• measurement system of customer satisfaction

基于保险公司客户满意度影响因素的多重性,在总结相关研究的基础之上建立了中国保险公司的客户满意度测评模型,并提出相应的测评指标体系。通过对长沙某保险公司进行问卷调查及因子分析法等分析方法的运用验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。

• 单位
  华南理工大学广州学院