电商“大促”之后继发“大退”的成因对策研究——从商家的角度研究

作者：王晓雪; 朱明欢

来源：商业经济, 2020, (09): 63-65.

DOI：10.19905/j.cnki.syjj1982.2020.09.022

• 电商
• 大促与大退
• 网络零售

电商平台为了在市场竞争中获得优势,组织平台"大促"活动,然而往往"大促"之后出现"大退"的现象。深入探讨了网上购物退货成因、影响以及电商企业的应对策略。主要从商家角度出发,进行了相应的调研,通过对调研数据的整理,应用多元统计分析法分析"大促"之后出现"大退"的不同原因。其原因主要是消费者本身产生购买差错以及个人体验不合适、不同平台提供的不同服务、商品的不同特性引发了退货现象、物流成本对退货意愿有很大的影响等。提出引导消费者树立正确的消费观、消费者加强维权意识、卖家强化物流效率和提升服务品质、卖家的营销和服务应当更贴合消费者等对策,从而降低网络大促后大退的比例。

• 单位
  苏州市职业大学