客户体验评价体系的构建与应用

作者：史雁军; 周蕊

来源：质量与认证, 2018, (12): 60-62.

DOI：10.16691/j.cnki.10-1214/t.2018.12.003

• 客户体验
• 创新
• 数字化
• 客户管理模式

客户管理以顾客为关注的焦点,越来越多的组织将客户体验视为生存和发展的关键要素。在多渠道环境下,客户体验不仅是确定渠道功能的起点,更是向客户传递一体化营销和服务的核心能力。