基于流程再造理论炎症性肠病患者日间生物制剂治疗服务模式的构建及应用

作者：杨洁凤; 王倩^*; 陈湘玉; 杨华

来源：护理学报, 2019, 26(19): 7-10.

DOI：10.16460/j.issn1008-9969.2019.19.007

• 流程再造理论
• 炎症性肠病
• 生物制剂治疗
• 日间病房
• 多部门协作

目的再造炎症性肠病患者生物制剂治疗服务流程,构建日间生物制剂治疗服务模式,满足患者治疗需求,减轻患者负担,提升医疗服务质量。方法基于流程再造理论,医院多部门协作对炎症性肠病患者生物制剂治疗服务流程再设计,根据患者意愿,将选择按再造前流程,行常规住院治疗者设为住院治疗组,按再造后流程治疗者为流程再造组,比较2组患者的治疗用时、治疗费用及就医体验满意度。结果 2018年4—12月,共111例患者行常规住院治疗,98例按再造流程完成治疗。与住院治疗患者相比,流程再造组患者治疗用时及治疗费用更低(P<0.05);患者就医体验总体满意度显著提升(P<0.05)。结论炎症性肠病患者生物制剂治疗服务流程再造后的日间治疗模式减轻了患者时间、经济负担,提升了患者就医体验满意度及我科生物制剂治疗的工作效率和服务质量。

• 单位
  南京大学医学院附属鼓楼医院