医院门诊管理的难点与加强医患沟通的效果评价

作者：杨利萍

来源：首都食品与医药, 2019, 26(21): 104.

• 医院门诊管理
• 医患沟通
• 投诉率
• 护理满意度

目的分析医院门诊管理的难点,并评价加强医患沟通的效果。方法选取我院门诊接诊的178例患者,随机分为对照组(n=89)和观察组(n=89),对照组给予门诊常规护理,观察组在此基础上加强医患沟通,比较两组患者的护理效果。结果观察组的投诉率显著低于对照组(P<0.05);观察组的护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论良好的医患沟通可构建和谐友好关系,减少门诊患者的投诉,提高护理满意度。

• 单位
  郑州人民医院