目的实施ISO9001:2015质量管理体系,规范老年重症病房综合管理,提高医疗护理质量。方法通过成立工作小组,建立文件框架,规范操作流程,借助不良事件报告和满意度调查等重要工具,建立并不断完善老年重症病房管理体系。结果体系运行五年来,老年重症病房医疗技术水平、护理质量及生活服务得到显著提升,院感率、压力性损伤、跌倒不良事件发生率下降,无医疗事故及医患纠纷发生,患者综合满意度显著提升。结论ISO9001:2015质量管理体系,对老年重症监护病房诊疗水平及护理质量具有明显的促进作用。
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