<正>冰山理论认为,行为不是问题的主体,它只是整座冰山漂浮在水面上的一小部分。冰山理论可以帮助管理者寻找家校冲突背后的正面动机,觉察家长的内在信念,挖掘家长负面情绪中的正面价值,从而有效应对家校冲突。案例描述2017年7月12日是该学期的最后一天,本来我安排得满满的工作行程,却因家长的意外来访而被迫调整。三(3)班的几位家长带着全体家长签名的请愿书,要求必须和校
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