危机管理视野下医患纠纷现状与对策探析——以口腔专科医院为例

作者：伍开莲; 李敏

来源：管理观察, 2019, (23): 176-178.

• 医患纠纷
• 危机管理
• 问题
• 对策

医患纠纷是影响医疗行业健康发展的社会热点问题。本文从医患纠纷数量、结构等方面分析了医患纠纷现状,探讨了口腔专科医院在医患纠纷应对中存在的问题,引入危机前预防、危机前准备、危机爆发期反应和危机结束期恢复的危机管理模式,根据危机管理四个阶段提出了应对医患纠纷的对策。

• 单位
  西南医科大学