持续服务质量改进模式在儿童医院中的应用

作者：刘芳; 倪连芳; 班文

来源：中华现代护理杂志, 2014, 20(33): 4235-4238.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2014.33.026

• 持续服务质量改进
• 生活质量
• 患者满意度
• 儿童医院

目的探讨持续服务质量改进模式提升儿童医院就诊患者满意度及生活质量的效果。方法将持续质量改进理论应用于儿童医院服务质量管理,选择2012年7月—2014年7月在某三甲医院患者,调查持续质量改进模式实施前、实施1年后、实施2年后的患者满意度及生活质量,分析持续服务质量改进模式的实施效果。结果持续服务改进模式实施1,2年后,患者对医护人员的诊疗技术的满意度评分为(3.92±0.28),(4.12±0.24)分,均高于实施前(3.61±0.34)分,差异有统计学意义(F=6.363,P<0.05);患者满意度情况除诊疗费用满意度外,患者满意度其他各维度得分均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施持续服务质量改进模式,能发现医疗服务中存在的问题,不断采取改进措施,有效提升儿童医院服务水平,提高患者的满意度和生活质量。

• 单位
  广东省深圳市儿童医院