A公司客户细分及客户关系管理

作者：王璐; 梅蕾; 李春丽

来源：内蒙古科技与经济, 2020, (15): 25-32.

• 客户价值
• 客户细分
• 客户关系管理

以A公司为研究对象,通过与A公司管理人员及专家的访谈,结合客户价值的理论基础,形成A公司客户价值评价指标体系。对A公司客户进行打分分类,继而形成A公司差异性管理策略,为公司资源的合理分配提供依据,争取利用有限资源提高客户价值,促进企业长久稳定发展。

• 单位
  中国北方稀土(集团)高科技股份有限公司; 内蒙古科技大学