无人零售的顾客接受意愿的影响因素研究——以感知利益、感知风险和顾客经验为视角

作者：刘汝祎

来源：财富时代, 2020, (01): 137.

<正>本文通过理论研究和实证研究相结合的方法,探寻消费者对无人零售接受意愿的行为模型,以感知利益、感知风险和消费者经验为视角,得出了享乐主义、感知风险、便利性、社会价值和信息利益都是影响无人零售消费者接受度的变量,并且移动电商和移动支付的经验也有利于消费者接受无人零售。另外,由于消费者的以往移动支付经验和移动电商使用经验更有利于接受无人零售。由此,本文为无人零售商提出实践建议:第一,重视无人零售的享乐主义消费培养;第二,优先选择移动支付或移动电商普及率高的市场地区;第三,从社交性价值和便利性价值发掘无人零售的使用体验。

• 单位
  上海立信会计金融学院