完善线下获客体系 夯实智慧零售基础

来源：金融管理与研究, 2018, (03): 22-28.

<正>客户是商业银行一切经营行为的基础,个人客户更是零售银行赖以生存与发展的牢固基石,集聚优质客户、壮大客户基础,不仅决定零售银行业务即期各项任务指标的实现,更影响着可持续长远发展动力与市场核心竞争力的提升。近年来,互联网技术的蓬勃发展带来了客户的深刻变革,银行的客户主体、分布、行为模式也正在发生显著变化,在互联网中成长的80后、90后、00后日益成为社会的主体,客户的金融行为愈发线上化、多元化,客户更为关注个性、注重体验、渴望互动、强调

• 单位
  中国工商银行