以莫干山地区的乡村民宿集聚区为研究案例地，以携程网的民宿评论为资料来源，采用内容分析法探讨游客民宿体验的要素结构和特性。结果显示：游客对于民宿体验感知主要体现在感官体验、情感体验、特色体验和行动体验4个方面，“房间”“老板”“服务”是游客最为关注的具体对象；民宿体验感知总体持积极情绪，消极情绪主要来源于性价比低、缺乏娱乐等方面。研究结果可为民宿产业的可持续发展提供参考和借鉴。
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