提升老年客户服务体验 以“三心”守护人间晚晴——光大信用卡适老服务探索与实践

作者：祁洋洋

来源：中国信用卡, 2022, (12): 40-42.

<正>近年来，在人口老龄化进程加快的背景下，消费金融行业的适老化改造提速。据业内人士判断，2025年中国“新老年”的市场规模将达到10.5万亿元，2022年被称为新老年群体的“养老消费元年”。这其中，养老消费金融是一支重要力量。从消费端来看，金融适老化的本质就是要提高老年客户群体的金融服务体验。在这方面，光大银行信用卡中心进行了多方面探索，比如发行孝心信用卡惠及老年客群、升级专属App关怀版、引导老年客群识别消费和投资陷阱等，