<正>正在阅读这篇文章的你,或许并不是一个经营者,但身处现今这个高度发达的消费社会中,你一定是个消费者。无论是否出于自觉,作为一个消费符号的你,无时无刻不在充当着商品系列化、系统化链式结构的一环。正因如此,在市场营销学领域才会出现SCRM这个概念。SCRM,是CRM客户关系管理的延伸和升级,"S"可从三个方面理解:Social CRM,社会化客户关系管理。传统的CRM偏静态,企业和消费者之间的连接较弱,随着移动社交的发展,消费者变成用户,企业和用户之间的关系开
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