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摘要
近年来，物流服务质量水平成为企业争夺市场份额，赢得客户满意度的重要因素。构建科学的物流服务质量评价模型具有重要的意义。本文以SERVQUAL模型和LSQ模型为基础框架，引入结构方程模型，筛选出制造企业物流服务质量的评价指标体系，运用AMOS20.0软件进行验证性因子分析由因素载荷量赋予各个维度和指标以权重，并利用动态模糊综合评价展开评价研究，提出针对性的物流服务质量改善和提升建议，为提高现阶段我国制造企业物流服务水平提供了借鉴和参考。
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单位机电工程学院; 第一拖拉机股份有限公司; 河南科技大学
