从优秀到卓越门店需做好12项修炼(上)

作者：郭伟

来源：汽车维修与保养, 2020, (11): 91-92.

DOI：10.13825/j.cnki.motorchina.2020.11.030

<正>进入21世纪的中国的汽车产业市场,尤其新车消费,已经跃居世界第一的位置。由此引发的汽车服务的后市场产业链条也成为利润的主要来源,汽车后市场的零售服务店面是直接与客户打交道的途径,可是太多的低端竞争和服务现象让这个行业远离标准化、规范化、素质化、程序化的高档服务标准,因此在这个市场上比较欠缺的是高端连锁化发展企业。随着近几年汽车销售市场的减速和北上广限车政策的执行,靠速度发展的辉煌时代已经过去,接下来就是精细化服务的时代,市场服务意识的完善成为主流。当4S店开始将注意力从销售转向服务方面的时候,如果各级零售服务店面还没有做好服务转型的准备,那么迎接汽车后市场零售服务店面的结果就是"淘汰"。