学术期刊增强出版知识服务平台用户满意度研究——以知网为例

作者：封菊馨; 张自然; 洪缘

来源：知识管理论坛, 2023, 8(06): 487-501.

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2023.039

• 增强出版知识服务
• 用户满意度
• 熵值法
• IPA分析
• 模糊综合评价

[目的 /意义]构建学术期刊增强出版知识服务平台用户满意度指标体系，通过一手数据定量分析用户各个维度的满意度以及各维度后续提升的优先级，旨在提高学术期刊平台知识服务能力，优化用户的知识获取体验。[方法 /过程]从交互增强、内容增强、呈现增强、知识服务成效4个维度，提取21个满意度指标，设计并发放调查问卷，采用熵值法和模糊综合评价法，对307份问卷数据进行实证分析，用IPA分析法明确各个指标的类别及提升优先级。[结果 /结论 ]学术期刊增强出版知识服务用户满意度指标体系中4个维度的满意度均为较满意；用户满意程度最高为知识服务成效，满意度最低为呈现增强；用户对学术期刊增强出版知识服务的整体满意度为较满意。学术期刊增强出版知识服务平台应着重加强交互方式的丰富性、系统帮助、内容的丰富性、知识关联的紧密型、排列的有序性的建设。