合同 质量 服务 三大类问题：中国质量万里行《2019年度消费者诉求白皮书》综述

作者：雷玄

来源：中国质量万里行, 2020, Z1: 16-19.

<正>又到一年"3·15国际消费者权益日",《中国质量万里行》发布《2019年度消费者诉求白皮书》,核心内容是发布基于消费投诉的大数据统计,重点发布基于投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求等五大维度的综合分析报告,针对企业和消费者广泛关注的网贷与银行、网络购物、