广州电力95598呼叫中心多渠道客户化知识库优化方向研究

作者：**; 殷秀颜; 孔铭明

来源：价值工程, 2014, 33(34): 155-156.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2014.34.085

• 多渠道
• 优化方向
• 满意度

知识库系统是客服中心的核心应用系统之一。一个内容清晰,结构合理的知识库,既能让话务代表快速上手,也能有效提升客户满意度。本文的总体目标是针对广州电力95598客户服务中心知识库的实际情况和特点,提出行之有效的管理方法去优化其知识库,建立适合广州电力95598使用的多渠道知识库。

• 单位
  广州供电局