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摘要
本文从用户体验的角度分析高校图书馆借阅平台的服务设计问题,探究用户体验视角下的高校图书馆借阅平台服务设计方法,为高校图书借阅平台提供新的服务设计思路。通过分析目前高校图书馆借阅平台的现状,结合问卷调研、用户访谈等定量定性分析,并运用用户角色模型、用户体验旅程图,总结出目前图书借阅平台中存在的体验问题。再结合服务设计思维方法,分析梳理出用户痛点,最终确定设计机会点。通过构建图书馆借阅平台服务设计系统,从线上使用、线下服务以及多维度互动三个方面优化服务设计系统,提升用户在借阅时的用户体验,并给出了基于用户体验的高校图书馆借阅平台服务设计案例,以期达到为高校图书馆借阅平台全方位服务的功能。
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