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摘要
结合农村社区卫生服务的特点,探讨影响商洛农村社区卫生服务满意度的主要因素,建立满意度评价体系,并构建基于熵权法和模糊综合评价法相集成的评价模型,采用问卷调查法和随机抽样法对商洛农村社区居民进行数据采样,利用熵权法确定评价指标的客观权重,再结合模糊综合评价法计算得到最终满意度评价值为2.92,故评价等级为一般。结果表明,一级指标中过程感知和结果感知的评价值均较低,总体感知最低,因此为了有效地提升商洛农村社区卫生服务满意度,应提高医疗技术水平和治疗效果、改善就医环境和服务态度。
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单位商洛学院; 经济管理学院
