本文立足于浙江大学办事大厅总务处窗口业务的探索和实践,从完善管理制度、优化办事流程、加强精细管理角度出发,有效运用信息化工具、整合学校多个系统资源,解决提交材料的重复性、部分行政部门之间缺乏信息共享等方面存在的瓶颈问题,从而实现办事大厅服务事项最多跑一次的目标,并以此为突破口思考建立诚信体系、提升网站可用性、按涉密等级构建统一的信息共享资源平台等对策与建议。
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