<正>当前,基础电信运营商均建立了庞大而复杂的服务标准,涵盖网络、产品、渠道触点服务的方方面面。但是,我们也看到,运营商的服务标准多按照生产流程来规范各环节的服务能力,重点在于强化内部质量管控,多为分段的网络性能、系统性能和服务能力,分段优并不意味着端到端的服务交付质量优、感知优。另一方面,管
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