目前我国航空业的发展势头大好,航空公司也如雨后春笋般涌现,在行业发展的同时,竞争也是必然存在的。航空服务质量的好坏很大程度上决定着一个航空公司是否能在激烈的角逐中领先,而航空公司的空乘人员的综合素质直接影响到客舱服务质量,所以提升空乘人员的素质至关重要。本文对于空乘人员的素质进行了分析,并提出了提升素质的具有实际操作意义的策略。
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