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摘要
我国医疗保障的设立目的在于降低参保人员医疗费用负担，但在医院主体、医护人员和患者在参与医疗保障体系过程中，产生了以政策、制度、物价、收费、特权医疗及软硬件服务方面的诸多投诉。基于此，本文从现阶段医保投诉管理现状入手，聚焦完善机制、建立沟通、规范管理水平，高效利用信息化等策略，助推医疗服务向动态调整、简便易用的方向前进。更全面的介绍了如何从健全岗位职责，丰富内控制度方面完善医保经办服务体系，为医保高品质统筹发展，抛砖引玉。
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我国医疗保障的设立目的在于降低参保人员医疗费用负担，但在医院主体、医护人员和患者在参与医疗保障体系过程中，产生了以政策、制度、物价、收费、特权医疗及软硬件服务方面的诸多投诉。基于此，本文从现阶段医保投诉管理现状入手，聚焦完善机制、建立沟通、规范管理水平，高效利用信息化等策略，助推医疗服务向动态调整、简便易用的方向前进。更全面的介绍了如何从健全岗位职责，丰富内控制度方面完善医保经办服务体系，为医保高品质统筹发展，抛砖引玉。
