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摘要
为了赢得用户的青睐,提升产品保修期内可用度,目前,对于部分昂贵的产品提供预防性维修已是厂家在售后保修服务中普遍使用的策略。在当前保修服务的基础上,如何能够更加贴近实际满足客户对产品保修费用和保修期内可用度的要求,是企业必须要考虑的问题。在现有文献基础上,综合考虑企业和客户的实际情况,提出预防性维修的时间约束,将保修期内产品可用度作为研究对象,在不完全预防性维修策略下,建立具有时间约束的二维保修产品可用度模型,确定具有最优可用度的预防性维修策略,并通过算例了验证模型的有效性,为厂家在进行二维保修服务决策提供依据。
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单位中国人民解放军陆军工程大学
