品管圈缩短门诊药房高峰时段取药时间实践

作者：刘玲; **富; 沈伟芳; 张井明^*

来源：中国药业, 2021, 30(02): 21-23.

• 品管圈
• PDCA循环
• 取药时间
• 门诊药房
• 药房管理

目的缩短门诊药房高峰时段患者取药时间,提高药学服务质量。方法通过开展品管圈(QCC)活动,找出影响门诊药房高峰时段患者取药时间的因素,提出改进措施,确认活动效果。结果有形成果,取药高峰时段每百人取药时间超过10 min的人次从活动前(2019年6月)的43人次降为活动后(2019年12月)的24人次,基本达到目标值(23人次);高峰时段患者平均取药时间从活动前的9.6 min缩短为6.4 min,降幅达33.33%。无形成果,提高了圈员的综合素质,有助于进一步提高药学服务质量。结论通过开展QCC活动,缩短了门诊药房高峰时段患者取药时间,提高了患者的满意度。

• 单位
  上海市第十人民医院; 同济大学