灯，按还是不按

作者：浮尘

来源：中国公路, 2021, (13): 59.

DOI：10.13468/j.cnki.chw.2021.13.020

<正>作为国内管理学界大佬,张思宏万万没想到的是,一个叫马克·奥内托的法国老头当着全球高管的面,给他扎扎实实地上了一堂生动的管理学课程。用他自己的话说就是,24年职业生涯中被羞辱得最为彻底的一次。60分钟的运营例会,他被摁在地面上摩擦了足足40分钟。马克的话归纳起来就7个字:用行动引导结果。2012年,入职刚好3个月的张思宏担任亚马逊中国区副总裁,负责亚太区用户体验提升。当时,印度市场发展非常迅猛。不到两年时间,仅客服人员就从几十人增加到八千余人。那次例会前的一个周五,张思宏发现印度市场客服不良按灯率超标。