通过引入服务设计的视角，探索体验经济背景下品牌社群服务的优化方法。厘清品牌社群的定义与发展趋势，以服务设计三要素为切入点，深入具体剖析品牌社群所内含的服务内容，对当前社群服务中存在的共性问题展开反思。归纳出品牌社群服务流程的三阶段分别为：驱动连接、激活参与和深化认同，并分别提出服务设计在品牌社群三个阶段的不同介入方法。为品牌社群的商业实践提供设计的理论视角。
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