危机公关体系处置术后猝死患者医疗纠纷的实证研究

作者：冯刚; 孟伟琴; 张伟; 顾义

来源：医院管理论坛, 2018, 35(10): 21-23.

• 危机公关
• 医疗纠纷
• 手术
• 猝死

目的探讨新形势下多层级危机公关体系在术后猝死患者医疗纠纷处置中的应用价值。方法根据事先培训预防、事中介入沟通、事后整改考核的原则构建由当事科室、医患办、保卫科、律师及院领导等形成的多层级危机公关体系及处置预案。回顾性分析比较运用该体系处置术后猝死患者医疗纠纷前后医务人员防范意识、死亡纠纷发生率、术后猝死纠纷发生率、赔付额占比、出院病人满意度等指标变化。结果医务人员防范意识和出院病人满意度有明显提高,术后猝死纠纷发生率、赔付额占比有明显下降(p<0.05)。但死亡纠纷发生率下降差异无统计学意义(p>0.05)。结论多层级危机公关体系能够有效预防和处置术后猝死患者医疗纠纷,具有较高应用价值。

• 单位
  绍兴市人民医院