<正>在医院的医疗服务中,护理人员与患者的接触最密切、最广泛,因此,在改善就医体验、提高患者满意度等方面,护理人员起着重要的作用[1]。2011年我院深入开展优质护理服务示范工程,优化服务流程,规范服务行为,以基础护理服务促进专科护理落实到位,以专科护理提升基础护理内涵,创建优质
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