服务质量研究综述

作者：谭晓丽

来源：吉林广播电视大学学报, 2011, (04): 29+16.

• 服务
• 服务质量
• 服务纬度
• 服务模型

由于服务质量对企事业的重要性,服务质量研究成为服务营销研究中的重点。本文主要是通过对服务质量概念以及服务质量模型回顾来清晰服务质量的研究历程。

• 单位
  广州工商职业技术学院