实施服务满意策略 提高商业企业竞争力

作者：王爱林

来源：商场现代化, 2005, (12): 62-63.

• 服务满意策略
• 双满意原则
• 无边界组织
• 亲情化服务

商业企业竞争的焦点是顾客。顾客满意是留住老顾客吸引新顾客的有效手段。商业企业必须牢固树立“顾客满意”的理念,把顾客放在经营管理体系中的第一位,通过服务流程的再造更好地为顾客服务,注重亲情文化的培育,倡导微笑服务,重视顾客的投诉,增强其竞争力。

• 单位
  广东财经大学