变相扣费 售后变脸 三问在线旅游平台乱象

作者：叶子; 杨洁

来源：广西质量监督导报, 2019, (08): 2.

<正>旅游旺季来临,霸王条款、虚假宣传、低价陷阱等问题频发,侵害了消费者权益。近日发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,马蜂窝、世界邦旅行、小猪短租、侠侣亲子游、联联周边游等生活服务电商平台综合指数低于0. 4,获"不建议下单"评级。本报采访多位消费者发现,在线旅游平台在宣传、交易、售后方面确实存在许多"猫腻"。2018年,中国在线旅行预订市场规模达到8600亿元人民币,