流程化沟通实境摄录回馈改进模式在结肠息肉患者围术期沟通中的应用

作者：徐汪琼^*

来源：中国乡村医药, 2022, 29(16): 77-78.

DOI：10.19542/j.cnki.1006-5180.006474

• 流程化沟通
• 实境摄录回馈改进
• 结肠息肉电切术
• 围术期
• 沟通

目的 观察流程化沟通实境摄录回馈改进模式在结肠息肉电切术患者围术期沟通中的应用效果。方法 选择2020年7月至2021年6月收治于该院的结肠息肉电切术患者90例，2020年7—12月收治的45例为对照组，结肠息肉电切术常规模式施护，2021年1—6月收治的45例为观察组，接受流程化沟通实境摄录回馈改进模式干预。比较两组护理投诉率、患者的护患沟通满意度及护士的护患沟通素质评分。结果 观察组护理投诉率2.2%(1/45)，低于对照组的15.6%(7/45)，但差异无统计学意义（P> 0.05）。观察组沟通流程、沟通内容、沟通互动度、沟通成效四个维度患者的护患沟通满意度评分均高于对照组，沟通主动性、沟通规范性、沟通全面性、沟通人文化四个维度护士的护患沟通素质评分均高于对照组；差异均有统计学意义（P <0.01）。结论 将流程化沟通实境摄录回馈改进模式用于结肠息肉电切术患者的围术期沟通中，可显著降低护理投诉率、提高患者的护患沟通满意度与护理人员的护患沟通素质。

• 单位
  杭州市肿瘤医院