基于多种信息渠道汇聚电力客服信息并规范化集约输出的方法论证与研究

作者：门萍; 王卫; 龙跃; 彭扬劼

来源：电工技术, 2019, (04): 56-108.

DOI：10.19768/j.cnki.dgjs.2019.04.024

• 电力客服
• 多渠道汇聚
• 集约化输出
• 数据规范

本文介绍了客服9559呼叫中心、营销SG186系统、运检PMS系统等电力信息系统的数据特点,建立以Agent为基础,定义在FIPA ACL语义规范上,以XML为载体传输并输出电力客服信息的方法,并通过规范化输出客服信息在电力故障报修事件中的应用,论证了其有效性。

• 单位
  国网四川省电力公司南充供电公司; 国家电网公司客户服务中心