有效提升商业银行客户服务能力的应对措施

作者：谈金明

来源：中国市场, 2021, (31): 49-50.

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.049

• 商业银行
• 客户服务能力
• 个性化服务

当前银行服务同质化现象非常严重,促使银行的竞争意识提升。为了争取更多的客户,增加客户的粘性,使客户对银行品牌有较高的忠诚度,就需要提高服务水平,实现服务多样化,对服务形式不断创新。文章着重于研究有效提升商业银行客户服务能力的应对措施,以供同行借鉴与参考。