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摘要
<正>截止2022年，我国共有51个城市开通了轨道交通路线，运营总里程达8904公里，里程数近10年间增长了5倍。在城市轨道交通建设高速发展下，乘客对轨道交通服务质量的要求在提高，对其服务范围的需求在不断增长。移动互联网时代的社交媒体对现有的城市轨道交通人工服务与智能化服务是一种必要的补充。它对于城市轨道交通乘客出行体验的质量，尤其是用户体验的人性化服务程度的提升起到了促进作用。不仅如此，移动社交媒体在地铁形象和城市形象提升、带动地铁沿线经济、促进运营方盈利空间的拓展等方面都可以起到积极的促进作用。目前，我国城市轨道交通线路的运营总里程已达到8904公里。2021年中国内地43城地铁全年总客运量236.02亿人次，
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