摘要

<正>市场上有个商贩与顾客发生了口角,引来众人围观。一位顾客参与劝解,平息了纠纷。人们议论劝架的顾客像个领导,很会做工作。根据什么判断他是领导干部呢?他有什么职务、身份吗?人们无从得知,得出印象只是根据其言谈举止、风格气度、化解纠纷的能力,这就是影响力。影响力包括实在做事产生影响、行使权