电子商务环境下的客户关系管理已经在国外,特别是在信息产业发达的美国取得了公认的成功。一大批电子商务客户关系管理的解决方案提供商,如Oracle,SAP等,为用户提供了多种选择,并且成功的应用到了企业的实践中。但是,我国电子商务环境下的客户关系管理发展比较落后,特别是理念上存在一定误区,本论述将从客户的认知、客户的数据采集等几个方面阐述电子商务环境下的客户关系管理的成功实施理念。
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