文明规范服务评价指标体系 如何在银行基层网点进一步落地

作者：汪芳; 许海峰

来源：中国银行业, 2019, (12): 79-81.

<正>当前,百佳、千佳、星级网点的品牌影响力逐步提升,也日益成为客户评判商业银行服务能力的标准。但调研中发现,一些基层网点的文明规范服务还存在很多不足,那么,评价指标体系在银行基层网点如何才能更好落地?文明规范服务是一种文化、一种精神,是银行经营的重要载体,也是立行之本。自2007年《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法(试行)》施行以来,文明规范服务评价